客服邮箱
email@pg-clearview.com.cn
工作日 10:00 至 18:00 之间回复。非工作时段提交的问题按先后顺序处理，不会漏掉，只是要等到下一个工作时段。
适合发到这里的问题
- 登录后界面语言显示不对，想切回简体中文
- 桌面端启动报错、卡在加载页，需要附上截图
- 某个年份的归档包下载后打不开
- 想核对某个版本的更新摘要再决定下不下
HOW IT CONNECTS
从首页到人工受理，中间只有两步
下面两段点开就能看到每一步该做什么、会看到什么。走完这两步，您的问题已经在客服支持小组的队列里排着了。
01 在首页点开客服入口
首页第一屏右侧的操作区里有一个琥珀色的“找客服”，移动端的顶部面板里也有同一个入口，位置一样，不会藏起来。
这一步不用先登录，也不用一层层翻菜单。点开之后直接落到本页的联系方式区，想说的话可以现在就打好草稿。
02 选邮箱或电话，把问题说清楚
邮箱适合把截图、版本号和出错步骤一起发过来，客服同事能对着文字慢慢核对；电话适合账号进不去、下载中途断掉这类需要边说边试的情况。
两种方式都由同一组人受理，按提交的先后顺序排。选哪一种，取决于您手边方不方便说话。
CHANNELS
三个联系入口，各自管一类事
渠道挑对了，往往一轮就能有结果。挑错了也不打紧，同事会帮着转到对的地方，只是多花半天。
客服电话
17196576939
适合工作日白天拨打。需要边说边试的问题走电话最快，比如登录反复失败、下载中断后重试没反应。
适合打过来的情况
- 账号明明是对的，就是进不去
- 下载进度条走到一半反复停下
- 设置面板里某一类选项找不到位置
- 邮箱写了两轮还是没说清，想直接讲一遍
通信地址
山西省太原市小店区学府街128号
用于信件与纸质资料的往来。日常的功能问题走邮箱或电话会快得多，寄信更适合补材料、递文件这类事。
寄件前先确认
- 先在邮箱说明要寄什么，避免寄到了对不上事
- 附上版本年份和您的联系方式，方便回函
- 材料复印件即可，原件请自行留存
先说年份，能省掉一个来回
客服支持小组按版本年份和问题类型分工受理。您开头就写明用的是 2023、2024 还是 2025 的版本，同事可以直接找到对的人接手，不用先问一遍再转一次。
每个归档包上都标着版本号、适用的桌面端系统和文件大小，写信时照着抄过来就行。
RESPONSE WINDOW
工作日的白天，邮箱那头一直有人
10:00 到 18:00 之间发来的邮件，客服同事会当天看。18:00 之后、周末和节假日提交的，按收到的先后顺序排进下一个工作时段，先来的先处理。
如果事情着急，又恰好在值守时段内，直接打电话比等邮件快。反过来，只是想要一份文字说明或者留个记录，邮件更合适，说过的话都在那儿。
10:00 — 18:00
工作日 · 按提交先后处理
WHERE YOU ARE
在国内和在海外，提交的节奏不太一样
团队以国内时区为主协作，服务范围覆盖国内 26 个省份和 12 个海外华人聚居地区。您在哪个时区，决定了什么时候发出来最划算。
国内 · 26 个省份 跟客服同一时区，节奏最好对
上午发来的邮件，通常当天就有回复；下午发来的，当天看不完就顺延到第二天早上，顺序不变。电话在工作日白天打，接通后能边说边试。
如果只是想拿一份说明或者留存记录，发邮件比打电话省事，截图、版本号和出错步骤都能一起放进去，后面查起来也方便。
海外 · 12 个聚居地区 时差怎么算，什么时候发最合适
海外用户和国内客服之间通常隔着 4 到 13 小时。您那边的下午提交，多半正好落在我们的下一个工作时段开头，排到的位置反而靠前。
跨时区沟通建议用邮件：不用等连线，文字和截图也不会因为信号断掉而重说一遍。同一个问题来回几封，记录都留着，接手的人一看就明白前因后果。
如果确实要打电话，尽量挑国内工作日的白天，也就是您当地的清晨到午后那一段。
BEFORE YOU WRITE
第一条消息里带上这几样
客服同事要的是能定位问题的线索。信息齐一点，往往第一次回复就能给到您能照着做的做法。
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01
版本年份和版本号
在版本归档与下载里，每个包都标着年份和版本号。年份不同，处理方式也不一样，写清楚能少问一轮。
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02
桌面端系统和位数
目前支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上的 64 位系统。把系统版本写出来，同事能直接判断是不是环境对不上。
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03
出问题的那一步
点到哪里、屏幕上出现了什么提示、能不能重复出现。这三句写全，比一句“用不了”有用得多。
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04
界面语言
注册流程说明支持简体中文、繁体中文和英文三种界面语言。用哪一种，回信里同事就按哪一种写。
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05
方便接通的渠道和时段
写明希望邮件回复还是电话回复，以及哪个时段方便接。跨时区的用户尤其值得写一句。